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フオームの質問の順番は、CVRに影響するでしょうか？

もちろん影響します。これに議論は不要でしょう。プラスであったり、マイナスであったり、影響が大きかったり、小さかったり、0に近かったりすることはあるでしょうが、必ず影響はあるでしょう。

フオームの質問の順番に関して、一般的によく言われていることとしては、最初に簡単に答えられるような質問を持ってきた方が良い、ということです。特にクリックだけで答えられる選択式の質問が良いとされています。

最初の1問目を答え終えることで、次の質問にスムーズに進んでもらい、離脱を防ごうという考え方です。

最初からフリーアンサー形式で、考えないと答えられないような、負担の大きい質問にしてしまうと、そこで「面倒くさい」と感じてしまい、更に「この後もこれが続くのか？」と思わせてしまえば、そこで回答を止めてしまうかもしれません。

ですので、「最初に簡単な質問を持ってくる」には一理あります。

最初に持ってくる質問は何が良いか？

フオームの質問の順番を決める際に、「最初に持ってくる質問は何が良いか？」は重要なテーマです。

何を基準に最初に持ってくる質問を考えるべきでしょうか。

2つの基準があるでしょう。1つは先述の「答え易さ」でしょう。最初は考えなくても簡単に答えられる質問に答えてもらい、回答の勢いをつけるイメージです。途中まで答えると、最後まで答えたいという欲求も出てくるということも期待した考え方です。こちらの考え方は耳にしたことがある方も多いでしょう。

2つ目は、フオームに来る前のページからの心理的な流れを考えた1問目の決め方です。

フォームに来たという時点で、その人は期待を持っている状態と言えます。「このサイトで自分のこの悩み、解消されるかも(^^)」という期待です。

その状態のユーザーにサイト側は何と語りかけるべきでしょうか。どんなコミュニケーションをとるべきでしょうか。

そもそも、Webサイトはコミュニケーションです。問い合わせを増やす、注文を増やす、登録を増やす、ということは、どうコミュニケーションをとるか、ということとも言えます。

この場合どうでしょうか？相手はあなたのサイトに訪問し、そこに書かれているメッセージを見て、おそらく「このサイトで自分のこの悩み、解消できるかも？(^^)」と思ったわけです。

そしてフォームのボタンをクリックします。期待をしているという点では共通しているのですが、その期待度やアクションを起こすことの確定度合いはどの程度なのかは分かりません。どちらか、あるいは、両方ともその度合いが低い場合はフォームにたどり着いても、ここで離脱する可能性も高いです。

ですので、離脱を防ぐための対策が必要です。ここで、離脱を防ぐための最大の対策は何でしょうか？

それは「ますますこのサイトで、自分のこの悩みが解決されそうだ」と思わせることです。

「フォームでそんなことをする必要があるのか？」と思われる人もいるかもしれませんが、フォームでの離脱が、商材にもよりますが、高いものでは7~8割程度あるのなら、十分とるべき必要な対策です。

また「フォームでそんなことができるのか？」と思う人もいるかもしれません。フオームについては、それほど離脱を防ぐ対策を講じていないサイトも見られます。

EFO対策サービスでも、回答の時間や手間、心理的な負担を下げる対策には言及されますが、「ますます悩みが解決されそうだ」と思わせるような対策についてはあまり触れられません。

しかし「ますますこのサイトで自分のこの悩みが解決されそうだ」と思わせることは必要ですし、可能でもあります。

では、どうすればそれができるのか？先述したように、問い合わせを増やすということは、どうコミュニケーションをとるか、にかかっています。

ですので「自分のこの悩みが解決できるかも」と期待して来た人に対して、最初の言葉は「あなたのその悩みについて教えてください」であるべきです。

これは象徴的な言い方ですが、実際にはユーザーが抱えていそうな悩み・課題についての質問をするという意味です。

質問の形式は問わず、選択式でも記述式でも良いです。あるいは添付ファイルも情報を詳しく正確に知るには有効です。まずは抱えている悩みについて知らないと、解決策を見いだせません。

ただし、温度感の違いはあるでしょうから、ほとんどの質問は任意回答としておきましょう。

グーグルのアルゴリズムの重要な要素として、被リンクがあります。

グーグルが現れたときは、人間の判断力も兼ね備えたロボット型検索エンジンの出現に、とても感心したものです。

その人間の判断というのが、被リンクのことです。

ところが最近では、その被リンクの重要度は、表示順位決定の要素として、どんどん低くなっているようですね。将来的には評価基準から外されるとも聞きます。

なぜ、あれだけ画期的だった被リンクによる評価が、少しずつではありますが、その役割を終えようとしているのでしょうか。

それは、被リンクに代わる、もっと的確にユーザーが求めている検索結果を出せる方法が現れたからです。

もう１つ挙げると、被リンクはどうしてもSEO業者によるリンク張りサービスが蔓延ってしまっていて、グーグルと言えども完全に排除するのは難しいみたいですね。

この問題も含めて解決し、純粋なユーザーによる評価、理論的にも、理想的な方法が完成しつつあります。

それがグーグルアナリティクス(GA)に日々蓄積されている膨大なデータを利用した方法です。

グーグルアナリティクスには

• ある人が検索されたキーワード
• その人の同一セッション内のページ遷移行動

のデータが蓄積されています。

検索ワードとそのワードで検索した人の行動が分かるわけです。

行動とは、滞在時間や閲覧ページ数、離脱後の再訪問の有無などです。精度を上げるために、取得できるあらゆるデータを利用していると思われます。

行動が分かれば、その人のそのサイトに対する感想、満足度がある程度までは予測できます。

その予測をアルゴリズムに、組み込み、次に同じワードで検索した人に対して検索結果に反映させます。

「滞在時間が長いし、閲覧ページも多いから、満足度は高そうだ、この検索ワードに対しては、このページの順位はもっと上げよう」といった具合です。このような考え方をアルゴリズムに組み込んでいるという意味です。

このように、検索ワードとサイト訪問後の行動の組み合わせのデータを改善しながら膨大に蓄積することで、検索結果の精度を上げています。

このように、被リンク以上に精度高く、しかも膨大で、日々蓄積される、サイト上での行動という、人間による評価を表示順位に組入れることが可能になりました。

ですので、近い将来、グーグルの検索アルゴリズムから、被リンクによる評価はなくなるのは必至です。

 

会員が多いことがビジネスの成功につながるサイトはたくさんあります。

では、どうすれば会員をたくさん獲得できるのでしょうか？

まずは、その本質を理解し、そこから思考を展開していくのが良いでしょう。

最初は抽象的な話になりますが、その部分をしっかりロジカルに考え、必ず言葉にして、必ず何かに書き込み、必ず関係者で共有しておきましょう。

そこから徐々にブレークダウンしていき、その上に具体的な施策を組み立てていくわけですが、ことある毎に、それまで積み上げてきた共通認識事項を再確認しましょう。

それでは、その本質とは何か？という問いの答えですが、まずは目的を知る必要があるでしょう。

会員が多いことがビジネスの成功につながるサイトの目的は何かという話です。

1つは当然、新たに多くの会員に登録してもらうことが上げられます。新しい登録なく会員を増やすことはできません。

もう１つ、大事なことがあります。多くの会員組織で、会員の活性化が課題になっています。

会員登録したからといって、全ての会員がアクティブにサイトの機能・サービスを利用し続けてくれるわけではありません。会員登録自体は基本的に無料登録ですので、個人情報を預けること以外にリスクなく登録していますから、サービスや機能に魅力を感じなくなれば、自然にサイトから離れていきます。メールを送っても開かない、あるいは迷惑メールに振り分けてしまうことさえあり得ます。

迷惑メールに振り分けられると、プロバイダーなどの判断で迷惑メールの送信元、悪徳業者のように扱われる場合もあり、そういった悪循環に陥ると、ますます事態は深刻になります。

このような事態にならないように、会員活性化のために、根本的な問題から考え直してみるべきではないでしょうか。小手先の対処療法的な手段では大きく変えることは難しいです。

会員活性化のための根本的な問題とは

会員活性化のための根本的な問題とは、会員にとって、魅力あるサイトか？ということでしょう。

魅力とは、登録したいと思われるか、サイトのサービスを使ってみたいと思われるか？ということです。

では、どうすれば、登録してみたい、利用してみたいと思われるのでしょうか。

そこで何か欲しいものが獲られる、解決したいことが解決される、知りたいことを知ることができる、見たいものが見られる、と思えたときに登録してみたい、利用してみたいと思うはずです。

あるいは、楽しいことがありそうだ、元気が出そうだ、感動できそうだ、誰かとコミュニケーションが取れそうだ、など、何れにしても、今より良い状態に変われるかもしれない、と思ったときに登録してみようか？利用してみようか？と思うのです。

これらはいずれも、今の状態からの変化を期待して、その変化が動機となって、登録や利用という行動につながるのです。

ということは、登録や利用というアクションを起こしてもらうには、それらの変化を期待している人をターゲットにすれば、アクションを起こしてもらいやすいということが言えます。

つまり、それらの変化を期待している人達に対して、登録やサイトのサービスを利用することで、それらの変化を起こせますよ、というメッセージを発することです。

そのために、まずは、あなたのサイトに登録したら、あなたのサイトのサービスを利用したら、どんな良いことがあるのか、どんな変化があるのか、どんな小さなことでも良いので、全く出し尽くし、書き尽くしてみることです。

そして、期待している変化と、登録やサイトの利用で獲られる変化のマッチングを考え、これを伝えましょう。

そうすれば、あなたのサイトの登録者、そしてサイトのサービスの利用者は増えていくはずです。

以上、その運営者が考えるべき会員獲得サイトの本質とは？その回答です。

Webサイトで何らかのコンバージョンを期待するなら、サイト全体で伝えるメッセージが必要です。

そのメッセージとは、サイトの強みでもあり、差別化要素でもあり、USPでもあります。

これは、訪れた人にどんな感想を持ってもらいたいか、と同じことです。

そのメッセージは、直接伝えるだけでは不十分です。そのメッセージを言葉にして書いておくだけでは不十分という意味です。

言葉にして書くだけなら、簡単に誰でもできます。だから書いておくだけでは、それを信じてもらえません。

例えば「我が社は対応の良さでNo.1を目指します」とは誰でもWebサイトに書けます。

この会社は訪問者に「この会社は対応が良さそうだなぁ」と思われたいわけですが、実際にそう思われる会社とそう思われない会社があります。

その違いはどこにあるのでしょうか？

それがサイト全体で、そのメッセージを伝えているかどうか？にあるのです。

人の気持ちを動かすような、更に、人の行動を変えるようなメッセージは、ただ書くだけではなかなか伝わりません。サイト全体から醸した”す必要があります。サイト全体で醸し出す方が、より実感として伝わるのです。

例えるなら、タイ料理の店なのに、店構えが純日本風であったりするのに、少し似ています。

反対にカキを出すお店の前に、蛎殻がぎっしり詰まった木箱が置いてあると、「この店は美味しい蛎が食べられそうだなぁ」と思うのではないでしょうか。

Webサイトではどうすればいいのか？

まずは、伝えたいメッセージを言葉にすることは必須です。言葉にして、頭の中にあるだけでなく、書き込んでおきましょう。頭の中にあることと、手を動かして書いておくこととは違います。実際にやってみると分かりますが、手を動かすには明確になっていないといけません。書こうとするとあれこれ迷ってしまい、なかなか書けなかったりします。まずは伝えたいメッセージを書いてみましょう。

 

 

SEO対策で、ディレクトリ構造はどの程度重要なのか？

これは知りたい人が多いのではないでしょうか？

ビッグワードにぶら下がるミドルワード、ミドルフレーズ、ロングテールワード、ロングテールフレーズの数が多く、内容としても充実していることは確実に上位のビッグワードの検索順位を押し上げる効果があります。

このことは、それがディレクトリ構造であることを必要としません。

ディレクトリ構造であることを必要としませんが、ぶら下がるコンテンツが充実していることを必要としています。

ディレクトリ構造であることを必要としないと言いましたが、必要性が0ではありません。

ディレクトリ構造であることと、コンテンツが充実していることの必要性のバランスは約１：9です。

グーグルは表示順位をどうやって決めているのか？

知ってますか？

こう考えれば、グーグルがどうやって検索の表示順位を決めているかが分かります。

グーグルは営利企業ですので、グーグルと言えども、どうすれば儲かるのか一生懸命考えています。

グーグルの収益源の1つに検索エンジンでの広告収入があります。

ここでの収入は検索エンジン全体の中でのシェアの大きさが収入の大小に直結します。当然シェアが大きければ大きいほど儲かります。

では、どうすればグーグルはユーザーを増やし、シェアを拡大することができるでしょうか。

シェアを拡大するとは、ユーザーに選ばれるということです。

つまり、検索しようとしたときに、Yahoo!やbingではなく、googleを選んでくれるユーザーを増やすということです。

ユーザーに選ばれるためには、他の検索エンジンよりもユーザーが満足する検索結果を出し続けることです。

ユーザーが満足する検索結果とは何か？

ユーザーがより満足するページを、より上位に表示した検索結果です。

グーグルは検索ワードから、この人の知りたいことは何か？この人の悩みは何か？を予測します。

そして、その悩みの人に最もおすすめのページを一番上に表示しようとます。

グーグルは検索ワードからその人の悩みを予測し、その悩みの人におすすめのページを予測してそれを提示し、そして訪問者の行動をその2つの予測の結果として蓄積します。

これを繰り返すことで膨大なデータとなります。いわゆるビッグデータです。このビッグデータで、グーグルは現在のように、検索結果の精度を高めているのです。

訪問者の行動でどうして満足度が分かるのか？

これもグーグルは予測と結果の照合を繰り返しています。

例えばこんな感じです。

1. 満足した人は1ページで直帰しないだろう
2. 満足した人は滞在時間が長いだろう
3. 満足した人は多くのページを見るだろう
4. 満足した人は再訪するだろう
5. 満足した人は再訪するときにサイト名で検索するだろう

このような予測を立てておきます。

そして、例えば「ポッコリお腹 へこませ方」と検索して訪問した人が1~6のような動きをしたなら・・・

グーグルは、このページは「ポッコリお腹 へこませ方」と検索する人には有益なページらしいぞ！と結論付けます。

そして、次に「ポッコリお腹 へこませ方」と検索した人に対してこのページをおすすめのページとして、今よりも上位に表示します。

同じようなことが繰り返されれば、このページはその検索ワードでの検索の際は、どんどん上位に表示させるようになります。

反対に1ページ目を数秒で去っていく人が多くいるようなら、検索者の関心事に合っていないと判断して、そのワードでの表示順位を下げるように作用します。

このようにしてグーグルは表示順位を決めています。

SEOは死語なのでしょうか？

SEOは死語ではありません。

確かに、サイトの上位表示、アクセスアップ、問い合わせや注文の増加等を通して、利益を生む出すプロセスの中で、SEOのテクニカルな部分の影響は非常に小さなものになりました。

それに、テクニカルな部分と言っても、高度な知識ではなく、それほど多くもありません。

常にアルゴリズムに関する最新の情報を入手して、それに合わせて、サイトに修正を加えるといったことをする必要も全くありません。

SEO対策がそれらのテクニカルな知識、対策のことのみを指すなら、SEOは死語かもしれません。

しかし、実際には、SEOとは、テクニカルな部分だけでなく、コンテンツの充実を含めた上位表示対策を指すのではないでしょうか。

だとすると、SEOは今でも、とても重要な知識、施策と言えます。

 

 

Webサイトで何が財産になると思いますか？

財産になりそうなものは

1. コンテンツ
2. ドメイン
3. グーグルにインデックスされたURL

くらいではないでしょうか。

財産とは何でしょうか？

財産とは経済的価値を持つものです。

ホームページが財産になるか？という問いの場合は、価値、利益を生むか？ということです。

利益を生むなら財産だし、生まなければ、財産ではありません。

では、何が利益を生むのか？

利益を生むのは、PV数とCVを生む力です。

PV数やCVを生む力は何で決まるのかというと、コンテンツです。

コンテンツが、見た人にとって役立つ内容であるかどうかでPV数やCV数が決まります。

確かに、テクニカルなことも最低限は必要です。テクニカルなことを知らないで、コンテンツを作っても、100%のパフォーマンスは出せないかもしれません。

テクニカルなこととは、

1. タイトルタグにダブりがある
2. h1タグなどの見出しタグが正しく設置させていない
3. キーワード、ディスクリプションが正しく設定させていない
4. 重複コンテンツがある
5. ページの中に対象キーワードの数が少ない
6. ディレクトリ構造の問題
7. HTMLはできるだけシンプルに書く

などです。

それらのことは知っておかないといけません。なぜなら、これから作る全てのコンテンツに関わる話だからです。

コンテンツの充実が最も重要であるのは当然のことながら、作ったコンテンツが100%のパフォーマンスを発揮するには、最低限のテクニカルなことの知識は持っておいた方が良いでしょう。それは本一冊程度の知識で十分です。

オウンドメディアとは、直訳すると、自分の、あるいは、自社の媒体です。自身で所有、運営しているホームページやブログのことを言います。正確には、紙媒体のものも入ります。

では、なぜ自社のホームページのことをオウンドメディアなと”と、仰々しい言い方をするのか。

それは、自社所有のサイトではないのに、自社の役に立つサイトがあり、それらと区別するために、わざわざそのような言い方をするのです。

自社所有ではないのに、自社の役に立つサイトとは？

1つは広告を貼ってもらい、見込み客を誘導してくれるサイト。

ここにはお金を払っているという意味で、paid media (ペイドメディア)と呼んでいます。

もう１つは、信頼を獲得することができるサイト。

自社所有ではないのに、自社の商品やサービスについて書かれるサイトがあります。

そう、SNSです。

そこに良いことが書かれていると、自社所有のサイトではないのに、いや、自社所有ではないからこそ、自社の、あるいは、自社の商品やサービスの信頼につながります。

信頼を獲得するという意味で、earned media (アーンドメディア)と呼ばれます。

元々は、ペイドメディアに広告を出稿し、SNSでの評価で信頼を得て、自社サイトで問い合わせなどのコンバージョンにつなげるのが普通の流れでした。

それが、他社サイトでも、あるいは、他社サイトだからこそできるはずの多数の見込み客誘導や信頼獲得、そしてコンバージョン、これを全て自社サイトでやってしまおう、というのがオウンドメディアです。

オウンドメディアには、見込み客が集まり、信頼を獲ることもできるわけですから、見込み客を注文や問い合わせに導き易くなります。これがオウンドメディアの最大の特徴です。

また、他社の所有するものであれば、fasebookやアメブロのような有名なものであっても、いつどうなるか分かりません。無料で使っているものですから、ルールや仕組みが知らない間に変わっていたり、場合によってはなくなってしまうということも考えられます。

オウンドメディアであれば、その心配がありません。時間と労力をかけて作ったものがある日突然なくなって無駄になってしまう心配はないのです。つまり、自社の財産になります。

その他の特徴についてはまた今度

 

 

 

一般的に、フォームで、質問を増やせば、コンバージョンレートは下がります。こう考えるのが普通です。

ところが、質問を増やせばコンバージョンレートが上がる‼

そんな質問があるので、これについて解説します。

EFO対策をご存知ですか？

Entry

Form

Optimization

の頭文字をとってEFO対策です。フオームの最適化のことです。

ちなみに、似たような言葉で、SEOやLPOなどがありますが、ネット上でコシバージョンを増やすための対策、というところまでは共通します。

では、EFO対策とは？

インターネットのホームページで、見込み客なら資料請求や見積依頼などの問い合わせ、会員の募集なら登録など、フオームでのアクション、つまりコンバージョンを求めることがよくありますが、EFO対策とは、フオームの到達者のコンバージョン率を上げるために採る対策のことを言います。

フオームに来た人のほとんどがコンバージョンすると思っている人もいるかも知れませんが、そんなことはありません。多くの人が離脱しています。

フォームの設置のし方やサイトの内容にもよるでしょうが、2～3割くらいしかコンバージョンしないのではないでしょうか。

残りの7～8割の中には単なる冷やかしの人からアクションをするつもりだった人まで、様々ですが、中には、このサイトの解決策に期待を持ち、一時は「コンタクトを取ろう！」と前向きに考えフオームに訪れた人もいたはずです。

※自分のサイトのフォームでの離脱率はグーグルアナリティクスで確認しておきましょう。

その離脱率を下げる、コンバージョンレートを上げるためにフォーム上に施す施策がEFO対策です。

EFO対策で最もよく言われるのが、おそらく「質問数を減らせないか」ではないでしょうか。

フォームを作ると、あれも聞いておきたい、これも聞いておきたいと、ついつい質問を増やしてしまうものです。

あるいは、「聞いておけば役にたつかも、念のため聞いておこう」などと、必要でもない質問をなんとなくつけたりしてしまいがちです。

そのような質問は後で見返すと、不要であることがわかったりします。

例えば、フリガナ。電話などで相手の名前を呼ぶようなことがなければ、フリガナは不要かもしれません。電話をかけることがあったとしても、詰み方がわからないケースはそんなにあるものでもありません。めったに使わないのに、お客さんに入力の負担を強いてしまっていないでしょうか？

入力項目は聞いておけば何かの役に立つかもしれませんが、聞けば必ずお客さんに負担を強いることになります。

お客さんに負担を強いるということは、それはコンバージョンレートを下げることに直結します。

その入力項目があることでのプラス要素と、入力を強いることにより下がるであろうコンバージョンレートを天秤にかけて、その入力項目の要不要を決める必要があります。

プラスの方が大きければ追加しますし、マイナスの方が大きければ削除します。

プラスの方が大きい質問とは、どんな質問でしょうか。

それは、自分が抱えている課題を解決できそうだという期待を大きくさせる質問です。

これを聞いてくれるなら自分の悩みはこのサイトで解決するのではないか、と思わせる質問です。

例えば、「予算はいくらぐらいですか？」と聞かれれば、それに合わせた商品を提案してくれるのか？と思うでしょ？

あるいは、「いつまでに必要ですか？」と聞かれれば、それに間に合わせてくれるのか？と思うでしょ？

このような質問は、条件によってはコンバージョンレートを上げるのです。

他にも例を挙げますと、添付ファイル機能も同じように機能する場合があります。添付ファイルは自分の抱えている悩みや欲求について正確に伝えるのを助けてくれます。

例えば、欲しい商品に似た画像を添付して「自分が欲しいものはこんな感じです」と説明したり、自分が関わっているプロジェクトの企画案などを添付して送ったりすれば、自分の悩み・欲求を正確に伝えることができるので、解決に近づけることをイメージできるのです。

これらの例のように、フォームで質問を増やせばコンバージョンレートが上がる質問があります。

これを見つけるには、お客さんの悩み・課題を知り、お客さんがおかれているのはどんな状況なのかを考えることです。

これをやらない限り、あなたのサイトで最も効果の出せる、他社と差別化できるような質問は見つかりません。